JN江南·(中国区)体育官方网站-JN SPORTS旅游“踩坑”怎么办？黑龙江省发布维权行动指南
2025-08-26 08:44
为切实保障广大游客在黑龙江旅游期间的合法权益，省文旅部门近日制定了维权行动指南。提醒广大游客，一旦遭遇强制消费、导游违法等侵权行为时，建议通过这些方式依。
按照维权行动指南，当游客的合法权益在旅游过程中受到侵害(如遭遇强制购物、导游辱骂、擅自变更行程、价格欺诈等)，可根据实际情况选择最合适的维权渠道：
(1)首先保持冷静，明确拒绝，声明“我拒绝参加此项目/购物”“无消费义务，请按合同执行行程”“已拨打12345，等行业主管部门现场协调”。
(6)全程固定证据，对导游或经营主体的威胁言论(如“不买不能走、不买不能上车”等)进行录音录像，同时拍摄导游证、车牌号、购物点名称及环境、商品价格标签、合同关键页等，保留合同、行程单、购物发票、转账记录等凭证，详细记录涉事人员姓名、时间及地点。
一是向旅行社投诉，行程中可立即联系签约的旅行社(合同应载明联系方式)，说明遭遇的问题，要求其出面制止、解决(如换导游、按合同履行)。行程结束后，整理好证据(合同、录音录像、票据、书面陈述等)，以书面形式(邮件、挂号信、在线平台留言)正式向签约旅行社提出投诉，明确诉求(退款、赔偿、道歉等)。过程中要留存投诉沟通记录(电话录音、邮件、聊天截图等)，如旅行社敷衍塞责或不解决问题，可立即向行业管理部门投诉。
二是向文化和旅游部门或“12345”政务服务平台投诉举报，拨打旅游所在地区号+“12345政务服务便民热线”反映投诉举报具体问题。还可拨打所在地文化和旅游部门发布的“整治旅业导游乱象、强制消费”投诉举报电话。
三是线上投诉，可通过“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”(实名注册提交投诉。
四是向市场监管部门(12315)投诉举报，主要针对旅程中涉及的价格欺诈、销售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵权行为，可拨打12315消费者投诉举报专线或APP/小程序在线投诉举报。
付款凭证：保留团费、自费项目、购物等所有支付凭证(发票、江南JN体育收据、转账记录、POS单)。
照片证据：拍摄导游证、车牌号、店铺名称、商品标签、价目表、未游览或擅自变更的景区场景等。
证人信息：争取获取同团其他游客的联系方式，尽量联合同团游客共同维权，必要时提供佐证材料。
材料齐全：尽可能提交完整的投诉/举报材料(个人信息、事件陈述、证据清单及佐证材料、个人诉求等)。(记者 张立)
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